Report udržitelnosti 2025

Rok 2025 byl pro pojišťovnu Kooperativa rokem stability, růstu a naplnění stanovených cílů. Potvrdili jsme svou silnou pozici na českém trhu a nadále jsme rozvíjeli služby, které našim klientům přinášejí jistotu a podporu v náročných situacích. Současně jsme pokračovali v proměně Kooperativy jako moderní pojišťovny, která nestojí pouze na pojistném plnění, ale nabízí klientům komplexní řešení, od prevence až po pomoc při řešení životních situací.

Stejně důležitou součástí našeho směřování je udržitelnost a odpovědný přístup k podnikání. Dlouhodobě se zaměřujeme na podporu klientů v náročných životních situacích, rozvoj sociálních a zdravotních služeb, péči o naše zaměstnance i odpovědný přístup k životnímu prostředí.

V uplynulém roce jsme v této oblasti dosáhli řady konkrétních posunů, ať už v rozvoji našich služeb, digitalizaci, nebo v posilování prevence a podpory klientů. Věříme, že právě tímto způsobem přispíváme k tomu, aby svět kolem nás byl stabilnější, bezpečnější a udržitelnější.

Za dosažené výsledky i posun v oblasti udržitelnosti patří poděkování všem zaměstnancům a obchodním partnerům. Jejich práce je základem toho, že pojišťovna Kooperativa zůstává spolehlivým partnerem pro klienty i dlouhodobě odpovědnou součástí české společnosti.

Tento report shrnuje, jak v pojišťovně Kooperativa přistupujeme k udržitelnosti v praxi a jaké dopady má naše činnost v oblasti environmentální (E), sociální (S) a správy a řízení (G). Jeho cílem je transparentně informovat zainteresované strany o klíčových tématech a dopadech a propojit naši strategii s konkrétními aktivitami a měřitelnými daty.

Obsahově se report inspiruje rámcem CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) a standardy ESRS (European Sustainability Reporting Standards), přičemž jednotlivá témata představuje ve zjednodušené a tematicky členěné podobě. Důraz klademe především na srozumitelnost a přehlednost pro širokou veřejnost. Detailní regulatorní informace jsou součástí konsolidovaného nefinančního reportingu skupiny VIG.

Podpora udržitelné mobility zaměstnanců byla součástí benefitů i v roce 2025. Zaměstnancům jsme nabízeli benefit ve službě sdílených kol Nextbike, v rámci kterého mohli každý den využít až 30 minut jízdy zdarma po dobu jednoho roku. Cílem bylo podpořit aktivní a nízkoemisní způsoby dopravy a nabídnout alternativu k individuální automobilové dopravě při každodenních cestách po městě.

Změna klimatu přináší vyšší riziko výskytu extrémních meteorologických jevů, které mohou způsobovat významné škody na majetku. V rámci pojištění majetku proto klientům poskytujeme Digitální asistenční kartu s meteovarováním od Kooperativy, kterou jsme připravili ve spolupráci se společností Meteopress.

Služba klienty upozorňuje na blížící se nebezpečné počasí v okolí pojištěné nemovitosti a umožňuje jim včas přijmout opatření ke snížení možných škod. Představuje tak jeden z nástrojů prevence a adaptace na dopady změny klimatu.

V rámci likvidace pojistných událostí podporujeme scelování čelních skel, tedy opravu menších poškození bez nutnosti výměny celého skla. Tento přístup pomáhá prodlužovat životnost původních dílů, snižovat spotřebu materiálů a předcházet vzniku odpadu.

Pozn.: Odhad úspory emisí CO₂ vychází z metodiky a globálních průměrných hodnot dodavatele technologie pro scelování čelních skel.

Při řízení environmentálních témat vycházíme ze skupinových pravidel, politik a strategií VIG. Klíčovým rámcem je zejména program VIG Sustainability Programme, který stanovuje dlouhodobé ambice a cíle skupiny v oblasti udržitelnosti. Kooperativa k jejich naplňování přispívá prostřednictvím vlastních aktivit a opatření přizpůsobených lokálním podmínkám.

Upisování rizik v kontextu změny klimatu: Prostřednictvím skupinových pravidel pro upisování rizik postupně omezujeme pojistné krytí v emisně náročných sektorech. Součástí tohoto přístupu jsou také vylučovací kritéria pro vybrané činnosti s vysokou emisní náročností, například v oblasti energetického uhlí. Cílem je podporovat dlouhodobě udržitelné řízení pojistného portfolia v souladu se strategií skupiny VIG.

Podporujeme inkluzivní pracovní prostředí a rovné příležitosti pro všechny zaměstnance. Zaměřujeme se také na podporu zaměstnanců se specifickými potřebami a vytváření prostředí otevřeného různorodosti, například prostřednictvím projektů jako kavárna Mezi řádky.

Součástí našeho přístupu je také podpora flexibilních forem práce a slaďování pracovního a osobního života. Rozvíjíme programy pro rodiče na mateřské a rodičovské dovolené a vytváříme podmínky pro jejich návrat do pracovního procesu.

Jsme signatářem Charty proti domácímu násilí a systematicky rozvíjíme interní podporu pro zaměstnance. V roce 2025 jsme proškolili 13 ambasadorek, které slouží jako důvěrné kontaktní osoby, a realizovali jsme osvětové aktivity včetně interaktivního programu „Divadlo utlačovaných", zaměřeného na porozumění situacím domácího násilí a hledání možností pomoci.

Zaměřujeme se na fyzickou i duševní pohodu zaměstnanců a podporujeme rovnováhu mezi pracovním a osobním životem. V roce 2025 jsme realizovali Dny zdraví zaměřené na prevenci a well-being, během nichž nabízíme vyšetření, odborné konzultace i vzdělávání v oblasti zdravého životního stylu, například ve spolupráci s organizací Loono.

Součástí našeho přístupu je také vytváření kvalitních pracovních podmínek, podpora benefitních programů a prostředí založené na otevřené komunikaci, spolupráci a důvěře.

Prostřednictvím aktivit Platformy VIZE 0 podporujeme bezpečnost silničního provozu a prevenci dopravních nehod. V roce 2025 jsme výrazně rozšířili naše aktivity a zaměřili se jak na přímou práci s veřejností, tak na osvětu prostřednictvím nových formátů.

Součástí aktivit je nově také podcast Doplň šťávu, který jsme spustili v říjnu 2025 ve spolupráci s OMV Česká republika. V rámci projektu „Nehoda nanečisto" jsme realizovali více než 30 veřejných akcí a zapojili 763 účastníků, kteří si vyzkoušeli krizové situace prostřednictvím VR simulace.

Vedle vzdělávacích aktivit jsme iniciovali odbornou diskusi na úrovni státní správy zaměřenou na agresivní chování na silnicích a jeho legislativní ukotvení. V rámci projektu MOJE VIZE NULA jsme spolupracovali s obcemi na identifikaci rizikových míst.

Prostřednictvím Nadace Kooperativy dlouhodobě podporujeme prevenci škod způsobených přívalovými dešti, erozí a splachy z polí. V rámci Prevenčního programu pro odolnější krajinu pomáháme malým obcím identifikovat problémy v krajině a navrhovat konkrétní opatření, která zvyšují její schopnost zadržovat vodu.

Program je určen obcím do 5 000 obyvatel pojištěným u Kooperativy a financuje zpracování studií proveditelnosti. Podporované návrhy mohou zahrnovat obnovu mokřadů, výsadbu zeleně, zatravnění erozně ohrožených ploch nebo retenční prvky.

Zaměřujeme se na dostupnost našich služeb pro klienty se specifickými potřebami. Ve spolupráci se sociálním podnikem Transkript online poskytujeme služby bezbariérové komunikace pro osoby se sluchovým postižením, nedoslýchavé klienty i seniory, včetně online přepisu hovorů a tlumočení do znakového jazyka.

V roce 2025 klienti využili online přepis při komunikaci s infolinkou v 86 případech (celkem 308 minut hovorů). Služba byla dostupná také na pobočkách, kde bylo realizováno dalších 29 jednání s podporou přepisu.

Program MOOVe představuje strategický rámec pro řízení klientské zkušenosti napříč celým životním cyklem pojištění. Propojuje jednotlivé fáze klientské cesty — od prevence a poradenství přes asistenci až po likvidaci pojistných událostí a navazující služby — s cílem zajistit plynulý, srozumitelný a efektivní průběh pro klienta.

MOOVe klade důraz na aktivní roli pojišťovny nejen při řešení škod, ale i při jejich předcházení. Součástí je systematická práce s klientem v průběhu času, důraz na správné nastavení pojistné ochrany a rozvoj nástrojů, které pomáhají klientům lépe porozumět rizikům.

Jednáme v souladu s principy etiky, integrity a transparentnosti a klademe důraz na prevenci korupce a úplatkářství. Naše postupy se opírají o Etický kodex Kooperativy a relevantní rámcové politiky skupiny VIG, zejména politiku boje proti korupci a úplatkářství, politiku Řízení rizika střetu zájmů, fungující oznamovací (whistleblowingový) systém a nastavený interní kontrolní systém (IKS).

V roce 2025 jsme podpořili přibližně 100 projektů formou darů a partnerství. Zaměřujeme se na kulturní, sociální i sportovní aktivity a podporujeme iniciativy s reálným dopadem. Podporujeme například organizace zaměřené na péči o zranitelné skupiny, jako je Global Partner Péče z.ú. či Asistence o.p.s., ale i projekty v oblasti prevence a zdraví, kultury nebo sportu, např. Festival Krumlov, Česká krajina nebo regionální sportovní kluby.

Respektujeme lidská práva a ochrana klientů je nedílnou součástí našeho přístupu k podnikání. Řídíme se etickými principy a pravidly odpovědného podnikání, která jsou zakotvena v našem Etickém kodexu a promítají se do vztahu ke klientům i dalším zainteresovaným stranám.

Jako součást skupiny Vienna Insurance Group se hlásíme k mezinárodním standardům. Skupina je účastníkem iniciativy UN Global Compact a zavazuje se k dodržování jejích deseti principů v oblasti lidských práv, pracovních standardů, ochrany životního prostředí a boje proti korupci.